مشاهده هرگونه نقص فیزیکی یا فنی می بایست پس از 2 روز کاری پس از دریافت محصول، از طریق تماس تلفنی به ما اطلاع داده شود.
قبل از ارسال حتما با کارشناسان ما هماهنگ کنید.(در قسمت تماس با ما راه های ارتباطی با مجموعه ایلاد شاپ را مشاهده خواهید کرد)
هنگام استرداد کالا می بایست جعبه اصلی کالا به همراه فاکتور خرید همراه محصول خریداری شده باشد.
جعبه اصلی کالا می بایست سالم ،بدون پارگی و خط خوردگی باشد. لذا پس از دریافت سفارش خود در حفظ و نگهداری جعبه اصلی کالا دقت کنید.
کارشناسان ایلاد شاپ پس از 48 ساعت، نتیجه بررسی کالای بازگشتی را به اطلاع شما خواهند رساند و در صورت تایید نقص کالا، اقدام به ارسال کالای جدید خواهد کرد.
در صورتیکه نقص کالای ارسال مورد تایید کارشناسان ما نباشد هزینه ارسال و دریافت محصول خریداری شده بر عهده خریدار خواهد بود.
برخی از محصولات که از طرف شرکت سازنده پلمپ هستند و دارای گارانتی می باشند قابلیت تست ندارند و مشتریان عزیز پس از خرید این محصولات در صورتیکه متوجه نقصی شدند می بایست با شرکت گارانتی کننده مربوطه ارتباط برقرار کرده و مورد را اطلاع دهند.